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Dúvidas?
Nós nos preocupamos com o seus direitos. Por isso, segue a política de trocas e devoluções estabelecidas:
1) DEVOLUÇÃO POR MOTIVO DE DEFEITO
A MasterWalker Shop estabelece ao cliente um prazo de 90 dias após a compra para devolução de mercadorias com defeito, conforme o artigo Nº26 do Código de Defesa do Consumidor.
Após a empresa estar ciente da reclamação, ela terá um prazo de até 30 dias para resolver o problema. Caso não seja possível uma solução, fica como opção:
- Após devolução do produto para a empresa, caso tenhamos o item em estoque, poderá ser enviado uma nova unidade;
- Em caso de devolução de parte do pedido, a restituição feita será do valor referente ao item ou itens devolvidos;
- Em caso de devolução total do pedido, a restituição feita será do valor integral da compra;
2) AUTORIZAÇÃO DE DEVOLUÇÃO DO MATERIAL
Conforme o artigo Nº49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem um prazo máximo de 7 dias – contados a partir da entrega do produto, para cancelar a compra e pedir a devolução do dinheiro, mesmo que não tenha nenhum motivo aparente. Vale ressaltar que a devolução do dinheiro é feita após o produto ser devolvido a empresa.
3) GARANTIA
A MasterWalker Shop estabelece ao cliente garantia contra defeito de fabricação dos produtos adquiridos na loja.
3.1) A garantia não cobre:
- Produtos não adquiridos na MasterWalker Shop;
- Mau uso do produto, gerando consequentemente defeito no mesmo;
- Problemas devido ao transporte (lembre-se de fazer a verificação do produto no ato da entrega, pois reclamações devido a problemas no transporte não serão aceitas);
- Custo de conserto do produto durante o período de cobertura da garantia do fabricante;
3.2) Perda da garantia
A garantia da MasterWalker Shop cobre somente defeitos de fabricação, portanto, caso ocorra alguns dos casos listados abaixo, o produto perderá a garantia:
- Retirada ou violação dos selos de garantia ou identificação da MasterWalker Shop e/ou fabricante;
- Violação de componentes;
- Uso incorreto do produto em desacordo com o manual;
- Indícios de descuido com o produto (amassados, trincados, arranhões, etc.);
A MasterWalker Shop é uma loja virtual de venda de produtos para robótica, automação e componentes eletrônicos. Somos atuantes no mercado desde 2011, sempre com o objetivo de garantir aos nossos clientes produtos de qualidade, preço acessível e satisfação do inicio ao fim da negociação. Temos como foco facilitar que as pessoas tenham acesso a novas tecnologias do mundo dos embarcados. Queremos formar uma longa parceria com cada um de nossos clientes.